Imtoken钱包回复

如果发生了「不是本人操作」的转账，那就说明钱包被盗了。可以让他（被盗人）来联系我们。可以参考下面的内容了解被盗可能的原因、后续处理以及钱包安全知识

钱包转账是需要助记词/私钥的，被盗说明助记词/私钥被其他人知道了。泄露的方式有多种：

1、曾经在假冒网站、非官方渠道下载安装过假的 imToken 钱包 App；

2、抄写在本子上的助记词、私钥被身边朋友看到了；

3、把助记词、私钥截图/拍照保存在手机相册里；

4、把助记词、私钥保存在微信收藏、备忘录、邮箱、电脑文件夹、网盘、U盘中；

5、在第三方网站或其他软件中输入了助记词、私钥；

6、在其他钱包软件中生成的钱包；

7、复制粘贴过助记词或私钥；

8、使用邮件、聊天消息来传输助记词或私钥等等。

其他人获取到了的钱包助记词或私钥，就可以直接盗走钱包中的资产，不用经过手机确认。

因为区块链上的转账无法被撤销、冻结，只能由警方找出盗币的人，才有机会追回被盗的损失。

如果没有任何线索，请前往当地派出所、公安局报警立案，如果警方需要 imToken 配合，请让警方通过公安机关的调证流程来联系我们，我们会配合警方进行调证。

被盗币的钱包地址已经不安全了，请勿再向该钱包地址内转入任何资产。

-唯一官方下载网址: https://token.im

-真假 App 分辨指南: https://support.token.im/hc/zh-cn/articles/4405264410393

-更多安全知识：https://www.yuque.com/imtoken/gium5q/tvut26

-请参考这篇文章了解假网站和假 App：慢雾｜假钱包 App 已致上万人被盗

-参考这篇文章了解如何安全进行 App 下载： 如何安全下载 imToken？

请参考下面步骤保证以后自己的钱包资产安全：

1、在官网上重新下载 imToken，下载地址：https://token.im/

2、在安全下载好 imToken 之后，重新创建一个新的身份钱包来使用，之前被盗的钱包地址就不要继续用了。

3、了解如何保证钱包资产安全：如何确保资产安全？

最近授权诈骗事件较多，请参考下面文章介绍了解代币授权骗局：

安全提醒｜请警惕代币授权骗局

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可以加一下我的工作微信号 imToken-NingFei ，方便我们及时沟通问题。

如仍有问题，请「继续回复」，我会帮助你直到问题解决。感谢你对 imToken 的支持！

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特邀你关注 imToken 官方渠道：

Twitter：https://twitter.com/imTokenOfficial

Discord 社区：https://discord.com/invite/fjX85Ww4Nw

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官网：https://token.im

TokenPocket钱包回复

被盗通常是下列三种方式：

授权被盗。管理授权教程：：https://theodore-ratliff.gitbook.io/fen-xiang/CN/anquan/cointool

可以了解一下什么是授权，看一下科普的文章：https://help.tokenpocket.pro/cn/secirity-knowledge/protective-measures/about-approve

私钥泄露被盗.钱包是不控制用户资产的，只有私钥和助记词才能管理资产，私钥和助记词是只有用户自己持有的。

下载假冒钱包被盗。安卓请认准唯一官网链接：https://www.tokenpocket.pro/

苹果请认准APP发布者信息为TOKENPOCKET FOUNDATION LTD.，其余均为假冒软件，谨防受骗！

  TokenPocket钱包是一款自托管钱包。数字资产是存储在区块链上，并不是存储在TokenPocket钱包。用户的资产是由用户持有的私钥或者助记词进行管理的。而私钥和助记词都是只存在用户的设备上，只有用户自己持有。

  TokenPocket只是一款简化用户实现与区块链交互的工具，而不是资产存储的地方。

常见问题解决方法：1.交易所转到钱包选错通道：请点击链接按步骤操作：

https://tp-lab.tokenpocket.pro/AssetsFind/index.html?locale=zh#/

2.从钱包转到交易所选错通道：因为币已经转到交易所，只能联系交易所的客服进行处理。3.钱包误删：只能通过私钥或者助记词导入钱包恢复资产，没有其他的办法。4.修改密码：只能通过导入私钥或者助记词去重置密码，没有其他的办法。5.转到合约地址无法找回，可以看一下科普的文章：https://mp.weixin.qq.com/s/y6Ln1IeN2nT9wDAkOv07oQ6.转账的时候一直提示有打包中的交易，币一直转不出去：因为以太坊系的公链，一次只能进行一笔转账，前一笔卡住的话会导致后一笔也无法转出。这时候再进行转账，弹窗提示有打包中的交易，可以选择“覆盖”，进行解决。

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